La stratégie gagnante d’Alibaba en matière de ressources humaines pendant la crise

Un article d’Albin Warin 王乐心, Fondateur Happiness Architect | Mindset and performance for young generations at work | Fondateur « China Happiness Project », Shanghai, Chine

Le 23 janvier, Daniel Jiang, PDG d’Alibaba, Eric Jing, président exécutif d’Ant Financial, Guo Jing, secrétaire général, et Judy Tong, responsable des ressources humaines du groupe Alibaba, ont créé un groupe de travail d’urgence pour tirer parti de l’écosystème d’Alibaba afin de surmonter la crise et d’aligner la stratégie des ressources humaines sur quatre domaines d’intervention :

– Soutenir les services médicaux

– Soutenir la vie quotidienne des gens

– Aider les PME à surmonter la crise

– Apporter une énergie positive à la société

Voici quelques initiatives de la stratégie d’Alibaba HR et des exemples d’actions concrètes mises en place avec un cadre très clair pour soutenir les personnes pendant la crise.

Dès le début de la crise, l’équipe des ressources humaines a travaillé main dans la main avec l’équipe de communication pour lancer un programme vidéo intitulé  » Daily news in the battle « . L’idée était d’ouvrir un nouveau canal de communication au sein de l’organisation qui diffuserait des informations et des mises à jour en temps réel afin de montrer comment les employés d’Alibaba se sont unis pour mener la bataille. À partir d’une initiative globale, ils délèguent à chaque unité commerciale la responsabilité de créer ses propres rapports d’information quotidiens et de les diffuser dans chaque département. Dans ce type de situation, il est intéressant de noter que l’équipe des ressources humaines ne pouvait pas mener ce projet seule, mais qu’elle avait besoin du soutien du département de la communication et qu’une collaboration efficace entre les départements était la clé de la réussite de ce projet.

Connecter les employés entre eux : Alibaba a recueilli auprès de diverses équipes du Hubei et du monde entier des messages aimables et positifs. Ces messages seront diffusés au sein de l’organisation et plus particulièrement à l’équipe de Hubei, épicentre de la crise. L’équipe des RH a également mis en place un moyen plus créatif et divertissant de mettre les gens en contact en organisant, par exemple, un karaoké en ligne à l’aide de DingTalk (une plateforme de collaboration développée par le groupe Alibaba). Alibaba brise tous les cloisonnements en invitant les cadres supérieurs à se produire pendant la session de karaoké afin de renforcer l’idée du  » tous ensemble  » qui se battent et apportent de l’énergie positive. Ce n’est pas la première fois qu’Alibaba fait participer ses cadres supérieurs à ce type d’événement. En effet, chaque année, lors de la fête annuelle de l’entreprise, Jack Ma était souvent une star sur scène, jouant des rôles ou chantant pour créer le spectacle. Vous pouvez être un leader tout en vous mêlant aux activités de votre équipe afin de créer cet esprit « d’équipe ».

Relier l’entreprise aux employés : Le département des ressources humaines a également été chargé d’envoyer toutes les fournitures médicales aux employés d’Alibaba. Alibaba a également mis en place un système de suivi pour chaque employé en générant un code QR vert pour la santé qui doit être affiché lorsque les employés arrivent au travail. En utilisant l’interface d’Alipay (plateforme de paiement d’Alibaba), chaque citoyen chinois peut également avoir accès à son « QR code vert santé » personnel à montrer lorsqu’il souhaite accéder à des espaces publics tels que des restaurants, des bars, des immeubles de bureaux.

Lorsqu’une telle crise s’est produite, la principale question pour Alibaba et probablement pour de nombreuses entreprises était la suivante : « Comment continuer à inspirer les gens pour qu’ils continuent à être performants pendant une période aussi difficile ? « . En tant que leader inspirant, Jack Ma a créé un message vidéo puissant à l’intention des équipes des ressources humaines : « Seuls ceux qui peuvent relever les défis et les entreprises qui peuvent surmonter les difficultés auront un avenir brillant ». En inspirant les équipes RH, il leur a permis de diffuser cette énergie au reste des employés de l’organisation.

Les équipes RH ont ensuite créé des « histoires d’employés » en invitant les « Aliren » (personnes travaillant chez Alibaba) à réaliser une vidéo sur leur journée de travail typique. Les équipes RH ont également créé du contenu inspirant , comme des affiches avec des conseils pour mieux gérer son temps lorsqu’on est à la maison, ou même une chanson de rap pour rendre plus divertissante la façon de travailler efficacement à la maison. Encore une fois, Alibaba a utilisé une stratégie de création de contenu très terre-à-terre et a su garder un esprit positif, même en ces temps difficiles.

La stratégie RH d’Alibaba a permis d’assurer, pendant la crise, une exécution sans heurts de toutes les initiatives dans les différentes unités d’affaires du groupe. Cette stratégie permet aux employés de rester concentrés et de mieux s’épanouir. Les RH du groupe Alibaba ont un sens aigu des affaires, ce qui leur permet d’aligner leur stratégie sur les objectifs de l’entreprise. Le résultat d’une telle stratégie de ressources humaines est énorme :

– Soutenir les personnes sur le plan mental et maintenir l’esprit positif

– Maintenir l’engagement des employés et la stabilité de l’entreprise

– Placer les RH dans une position stratégique dans la vision et la stratégie de l’entreprise

– Renforcer la communication et la transparence de l’entreprise

Si vous souhaitez approfondir la stratégie RH d’Alibaba, transformer la crise en opportunité, vous pouvez consulter le « manuel numérique pour les entrepreneurs » du groupe Alibaba à l’adresse suivante : https://www.alizila.com/video/turn-crisis-into-opportunity-new-digital-handbook-for-entrepreneurs-during-covid-19/.

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